1. PREAMBULE
MON PANIER EXOTIK propose aux consommateurs la vente de produits exotiques alimentaires et non alimentaires sur le site internet https://monpanierexotik.com
Le Vendeur ne possède pas de magasin en dehors de son Site Internet sauf à titre exceptionnel tous les produits vendus par le Vendeur sont répertoriés sur le Site.
Le Site est accessible par le Client 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et toute l'année sauf en cas d'opérations de maintenance ou exceptionnelles.
Les présentes conditions générales de ventes déterminent l'ensemble des conditions régissant le contrat d'achat d'Articles conclu entre MON PANIER EXOTIK' et le consommateur
MON PANIER EXOTIK' se réserve le droit de modifier à tout moment et sans préavis les CGV, ce que le Client accepte, les CGV applicables étant celles en vigueur au moment de l'achat d'un Article. Il est de la responsabilité du Client de vérifier les CGV en vigueur avant toute Commande. En toute hypothèse, la nullité de l'une des clauses des CGV n'entraînerait pas celle des autres clauses.
En effectuant une Commande sur le Site, le Client déclare et reconnait accepter pleinement et sans réserve les CGV.
2.PRIX
Les prix sont indiqués toutes taxes comprises en Euros. Les frais de livraison sont des coûts complémentaires non compris dans le prix des Articles.
MON PANIER EXOTIK' se réserve le droit de modifier à tout moment le prix des Articles. Les prix applicables à sont ceux en vigueur au jour de la commande.
3. ARTICLES
La description des Articles faisant foi est celle publiée sur le Site au moment de la Commande.
Chaque Article est accompagné d'une fiche descriptive détaillant les caractéristiques essentielles de l'Article notamment le poids, un bref descriptif de l'Article, du prix unitaire
TTC en euros, ainsi que d'une de l'Article.
Les Articles sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude possible. Le Client reconnait et accepte que les Articles qui lui sont livrés puissent présenter des différences minimes par rapport à leur photographie de présentation.
La disponibilité des Articles ne peut être garantie. En cas d'Article devenu indisponible après la confirmation de la commande, MON PANIER EXOTIK informera le Client par courriel ou téléphone de l'indisponibilité d'un ou plusieurs articles afin de l'informer et de convenir avec lui :
- de décaler la livraison en attendant le réapprovisionnement de ce produit, lorsque cela est possible,
- de remplacer le produit par un autre équivalent en qualité et prix,
- d'annuler la commande et de rembourser le prix éventuellement payé selon les conditions et modalités définies à l'article VIl.2 ci-après.
Le Client sera remboursé du montant des articles indisponibles, et des frais de livraison, dans un délai maximum de quatorze jours suivant l'information donnée au Client de l’indisponibilité totale ou partielle des Articles.
4. COMMANDE
Compte client
Pour effectuer une commande, le Client a le choix de créer un compte client en suivant la procédure d'inscription disponible sur le Site, et notamment en indiquant une adresse email et un mot de passe. Ce Compte Client est personnel. Le Client s'engage à informer sans délai MON PANIER EXOTIK de l'utilisation frauduleuse de son Compte Client dès qu'il en a connaissance. En cas de perte ou de vol du mot de passe, le Client pourra solliciter auprès de MON PANIER EXOTIK' la génération d'un nouveau mot de passe.
Le Client peut également passer commande par téléphone et est soumis à la même procédure que les commandes directement sur le "Site".
En cas d'erreur ou de mention incomplète (numéro de rue, nom de voie, étage, escalier, appartement, digicode, nom ou code d'interphone, numéro de téléphone) dans le libellé des coordonnées du destinataire, le Vendeur ne saurait être tenu pour responsable de l'impossibilité d'effectuer la livraison dans les délais indiqués lors de la commande. Le Site se réserve donc le droit de rembourser ou pas, de proposer un avoir ou pas, au Client.
En cas de retour commande pour inexactitude des coordonnées, pour des raisons directement liées au Client et en cas d'utilisation du droit de rétractation, le Vendeur se réserve le droit de facturer à nouveau des frais de port de réexpédition.
Noter que la réexpédition par le vendeur ne pourra intervenir qu'après le paiement intégral des frais de port de réexpédition.
Etapes de la Commande
Pour commander, le Client doit choisir les articles qu'il souhaite commander puis est invite à vérifier son panier et à renseigner le pays, la ville et le mode de livraison choisis. Après avoir validé son panier, le Client doit ensuite confirmer les modalités de livraison choisies et indiquer les coordonnées auxquelles il peut être joint au sujet de sa livraison.
Enfin, le Client doit confirmer définitivement sa commande en acceptant les présentes CGV puis cliquer sur le bouton « Payer ma commande » pour payer sa commande.
Confirmation de la Commande
La commande ne devient définitive qu'après son paiement complet MON PANIER EXOTIK' se réserve toutefois le droit de ne pas confirmer une commande en cas de motifs légitimes et notamment en cas de litige de paiement ou en cas de non-respect des dispositions des CGV
Lorsque la commande est confirmée, un courriel récapitulatif de commande est envoyé au Client à l'adresse indiquée sur son Compte Client.
Une facture est établie à chaque expédition.
Le Client a la possibilité de la télécharger et ou de l'imprimer, et de demander une édition papier de sa facture au Service Clients.
Lorsque la commande a été validée et que le Client a oublié un ou plusieurs articles, il doit repasser une nouvelle commande.
Paiement de la Commande
Le Client choisit au moment de la saisie de sa commande son moyen de paiement. II peut donc d'opter pour un paiement par carte bancaire, par PayPal ou par virement bancaire.
Paiement par carte bleue ou PayPal
Dans le cas où il choisit un paiement par carte bancaire, il est alors redirigé vers le Site sécurisé de PayPlug (groupe Banque Populaire Caisse d'Epargne) garantissant la préservation du caractère confidentiel des numéros de carte par des procédures de protection et de cryptologie.
Le Vendeur accepte toutes les Cartes de crédit et de débit de type Visa et MasterCard européennes et internationales. Cela inclut les cartes Maestro et Electron.
Mais les cartes tels que American express, union pay ou bancocontact ne sont pas acceptées
Le Client renseigne les références de sa carte bancaire (N° de la carte, date d'expiration, cryptogramme) et le nom du titulaire de la carte bancaire.
Le 3D-Secure (ou 3DS) protège les marchands et les acheteurs contre l'utilisation frauduleuse de cartes bancaires en ajoutant un deuxième niveau de sécurité lors de la finalisation d'un paiement.
Après avoir rentré ses coordonnées bancaires, votre client est redirigé vers le site de sa banque et doit confirmer être le porteur de la carte utilisée pour le paiement via une méthode d’authentification : code envoyé par SMS ou saisie de la date de naissance par exemple
Toute commande avec choix d'un paiement par carte bancaire ou Pay Pal n'est considérée comme effective que lorsque les centres de paiement concernés ont donné leur accord. En cas de refus desdits centres, la commande est automatiquement annulée, sans qu'aucune indemnité ne soit exigible par le Client et le Client est prévenu, par le centre de paiement, par un message à l'écran.
Paiement en 3 ou 4 fois sans frais
Opération assurée par Oney Banque
Le montant autorisé pour ce paiement est de 100 à 3000 EUROS
Une commission sera prélevée pour chaque achat de la façon suivante pour le client :
- Paiement 3x AVEC frais : 1,45% du montant du panier capés à 15€
- Paiement 4x AVEC frais : 2,20% du montant du panier capés à 30€
Utilisation simple, sécurisée et rapide pour les clients
Virements bancaires
Toute commande par virement bancaire non réglée sous soixante douze heures (72 heures) à compter de la passation de la commande sur le Site sera automatiquement supprimée. En cas de non-réception du paiement sous vingt-quatre heures (24h) à compter de l'enregistrement de la commande, une relance de paiement sera envoyée au Client afin de solliciter le règlement et avertir de la suppression de la commande en cas de non-paiement sous vingt-quatre heures à compter de ladite relance.
Les virements bancaires sont à réaliser sur le relevé d'identité bancaire du Vendeur qui sera transmis à la validation de la commande en libellant l'adresse du service Client sur le numéro de commande.
Toute commande avec choix d'un paiement par virement bancaire n'est considérée comme effective que lorsque le paiement est reçu de manière effective sur le compte bancaire indiqué de MON PANIER EXOTIK'
Aucune livraison ne pourra avoir lieu sans l'encaissement de la provision par inscription en compte bancaire au bénéfice de MON PANIER EXOTIK'.
Les commandes passées par téléphone feront l'objet d'un règlement en totalité par carte bancaire suite à l'envoi d'un lien par sms chat ou autres moyens d'échanges. Aucunes données sur les cartes bancaires ne seront ni notées, ni stockée et ni archivées par MON PANIER EXOTIK'.
Le Client garantit à MON PANIER EXOTIK' disposer des autorisations nécessaires à l'usage du mode de paiement choisi. En cas de paiement par carte bancaire, les informations de facturation que le Client déclare lors de la Commande doivent correspondre à celles du titulaire de la carte de paiement utilisée, afin de permettre à MON PANIER EXOTIK' de contacter ce dernier directement si nécessaire, notamment aux fins de vérifications ou de demande d'informations complémentaires.
En cas de défaut de paiement, d'adresse de facturation erronée ou de tout problème du fait du Client se rapportant au paiement de la Commande, MON PANIER EXOTIK' se réserve le droit de bloquer cette dernière jusqu'à la parfaite résolution du litige.
5. LIVRAISON
La livraison est calculée selon le code postal et le type de livraison souhaitée par le client.
Le calcul se fait par tranche de 5 kg pour les livraisons UPS EXPRESS 24H
Les Articles sont exclusivement livrés à l'adresse de livraison indiquée par le Client lors de la Commande.
Aucune modification de l'adresse de livraison ne pourra intervenir après que la commande aura été confirmée par MON PANIER EXOTIK.
La livraison de la commande est effectuée par des prestataires de transport mandatés par Vendeur (ci-après le dénommés le "Transporteur").
La commande est livrée en une seule fois. Le Vendeur se réserve néanmoins la possibilité de fractionner la commande du Client en plusieurs expéditions sans coût supplémentaire pour le Client. Si le fractionnement est demandé par le Client, les frais de port d’expédition seront à sa charge.
Le Site est tenu de livrer la commande dans les délais prévus (article L. 216-1 du Code de la consommation), sans quoi le consommateur peut demander la résolution du contrat de (L. 216-2 du Code de la consommation) et le remboursement des sommes avancées (article L. 216-3 du Code de la consommation).
MON PANIER EXOTIK' informera le Client par tout moyen approprié de l'existence d'un tel évènement afin de permettre à ce dernier de se désengager de sa commande moyennant une simple réponse par voie de courrier ou mail.
6. Frais de traitement et d'expédition (délais)
Les frais de livraison de la Commande sont à la charge du Client. Les frais de livraison varient en fonction du mode de livraison choisi du poids et du type de produits (frais, surgelés ou secs) du lieu de livraison et sont indiqués à toutes les étapes de la commande.
Elles sont calculées automatiquement lors de la commande et apparaissent sur la page indiquant les prix de la commande avant la validation finale de celle-ci. Les tarifs varient selon le prestataire, la destination et le poids.
Les Articles commandés sont livrés en un seul ou plusieurs colis selon le volume de la Commande.
Vous pouvez choisir entre ' modes de livraison
- Par mon panier exotik’ en 24/48H pour la région Rhône Alpes
. En Point Relais :72H livraison dans un point du réseau UPS Relais ACCES POINT.
- Livraison UPS classique : 48H Livraison vers une adresse de destination en France métropolitaine.
- Livraison UPS express : en 24h avant 19H livraison vers une adresse de destination en France métropolitaine
Livraison du surgelés uniquement en région Rhône Alpes.
Pour plus d'informations, veuillez contacter notre service clientèle
7. Délais de livraison
Le délai de livraison d'une commande est confirmé au Client dans le courriel de confirmation de commande. MON PANIER EXOTIK' s'engage à mettre tous les moyens en œuvre pour respecter le délai de livraison.
Si le traitement de votre commande (notamment en raison du poids des colis...) nécessitait une solution de routage particulière, les délais de livraison vous seraient précisés lors de votre commande. Si ces délais ne devaient pas vous satisfaire, vous auriez la possibilité d'annuler votre commande.
Notre Service Commercial peut vous fournir tout complément ainsi qu'une estimation des délais de livraison.
En cas d'absence à votre domicile lors du passage du livreur, un avis de passage sera déposé dans votre boite aux lettres. Vous pourrez alors retirer votre colis dans l'agence indiquée sur le bon de passage muni d'une pièce d'identité et du bon de passage.
Si le destinataire ne réclame pas le colis dans un délai de 15 jours, il nous sera retourné et nous vous en informerons par courriel.
8. VERIFICATION DE LA COMMANDE
Au moment de la réception de la commande, le Client doit vérifier que les Articles livrés sont Conformes à la commande.
Dans I ‘hypothèse où, après réception de la commande, le Client constate qu'un ou plusieurs Articles commandés n'ont pas été livrés ou ne correspondent pas aux Articles commandés, il doit en informer MON PANIER EXOTIK, dans un délai de deux jours ouvrés suivant la livraison de la commande par l'un des moyens de contact suivant :
- En utilisant le formulaire de contact accessible par mail
- À l'adresse contact@monpanierexotik.com
Dans sa réclamation, le Client devra apporter toutes les précisions relatives à sa réclamation. Passé ce délai, la livraison sera considérée comme conforme à la commande, sans préjudice de l’application de la garantie légale de conformité.
9. DROIT DE RETRACTATION RETOUR DES ARTICLES
Vous disposez d'un délai de 15 jours à compter de la réception de vos produits pour exercer rétractation auprès de MON PANIER EXOTIK' sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité.
En cas d'exercice du droit de rétractation dans le délai susvisé, nous vous demandons de prendre contact avec notre service clientèle par courriel à contact@monpanierexotik.com ou par téléphone au 06.99.32.08.67. Nous vous rembourserons le ou les produits concernes dans un délai maximal de 30 jours suivant votre demande. Les frais d'acheminement et de retour sont à la charge de l'acheteur.
Les retours sont à effectuer dans leur état d'origine et complets (emballage, accessoires notice...) Adresse de retour : nous contacter
Nous ne pourrons pas accepter les retours de produits ayant été ouverts ou dont l'emballage aurait été détérioré. Aucun retour ou remplacement de produit ne sera accepté pour les produits frais et surgelés ou pour tous les produits après expiration de la date limite de consommation.
Colis perdus / non arrivés
En cas de perte d'un colis (le transporteur a égaré le colis durant l'acheminement et le client n'a jamais été livré), mon panier exotik’ s'engage à expédier à ses frais un second colis.
MON PANIER EXOTIK' demandera alors au destinataire de lui fournir une attestation sur l'honneur indiquant la non-réception du colis avec un engagement de refuser le 1er envoi dans le cas où celui-ci finirait par arriver à bon port. Cette attestation servira au dépôt d'une plainte auprès du transporteur et éventuellement auprès des services de Police.
10. RECLAMATION/LITIGE
Pour toute réclamation, le Client peut contacter le service client de MON PANIER EXOTIK’
-par téléphone au 06.99.32.08.67 (numéro non surtaxé)
- par courriel à l'adresse contact@monpanierexotik.com
- en remplissant le formulaire disponible à l'adresse http://www.contact-us.
10. LOI APPLICABLE
Les CGV et le Contrat sont exclusivement soumis au droit français
Date de mise à jour des CGV : 17 DECEMBRE 2020